RGPD — Vos droits, comment les exercer
Dernière mise à jour : 16 mai 2026
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), applicable dans toute l'Union européenne depuis le 25 mai 2018, vous donne le contrôle sur les données personnelles qui vous concernent. Cette page récapitule vos droits et, surtout, comment les exercer concrètement chez hellohall.
Pour la description détaillée des données collectées et des sous-traitants, consultez notre politique de confidentialité.
Vos droits
Art. 15 Droit d'accès
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées, et d'en recevoir une copie ainsi que les informations relatives à leur traitement.
Art. 16 Droit de rectification
Vous avez le droit de faire corriger les données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Art. 17 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Vous pouvez demander la suppression définitive de vos données, sauf si nous sommes tenus de les conserver par une obligation légale (par exemple, conservation comptable des factures pendant 10 ans).
Art. 18 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander que le traitement de vos données soit suspendu temporairement, notamment pendant l'examen d'une opposition.
Art. 20 Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé (JSON ou CSV), et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
Art. 21 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données, pour des motifs tenant à votre situation particulière.
Art. 7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement (notamment pour l'abonnement WhatsApp aux arrivages), vous pouvez le retirer à tout moment.
Comment exercer vos droits
Si vous êtes client abonné (vous recevez les messages d'arrivage)
Pour vous désinscrire instantanément, envoyez simplement
à l'agent WhatsApp hellohall — votre numéro est supprimé immédiatement.
Pour tout autre droit (accès, rectification, portabilité), contactez-nous :
✉️ Par courrier
Adressez votre demande à :
Si vous êtes commerçant (utilisateur du Service)
La plupart des informations sont modifiables directement dans votre espace utilisateur ou en écrivant à l'agent WhatsApp hellohall.
Pour les demandes plus complexes (effacement complet, portabilité, accès), contactez le DPO :
📧 Email DPO
✉️ Courrier postal
Que se passe-t-il après votre demande ?
1. Vérification d'identité — Pour éviter tout abus, nous pouvons vous demander une preuve d'identité (notamment via le numéro WhatsApp ou l'email associé à votre compte).
2. Traitement de la demande — Nous vous répondons dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception. Pour les demandes complexes, ce délai peut être prolongé de 2 mois (avec notification préalable).
3. Confirmation — Nous vous confirmons par écrit la suite donnée à votre demande, ainsi que les actions concrètes mises en œuvre.
Suppression complète de vos données — guide rapide
Si vous souhaitez la suppression totale et immédiate de toutes vos données :
- Côté abonné WhatsApp : envoyez « STOP » à l'agent. Votre numéro est supprimé sous quelques secondes.
- Côté commerçant : envoyez un email à dpo@hellohall.fr avec pour objet « Suppression compte » et le numéro WhatsApp lié au compte. Nous supprimons l'intégralité de vos données dans un délai de 7 jours, à l'exception des données comptables que la loi nous oblige à conserver 10 ans.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : cnil.fr/fr/plaintes
- Téléphone : 01 53 73 22 22
- Adresse : CNIL — 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07
Délégué à la protection des données (DPO)
Notre DPO est : [À COMPLÉTER — Nom Prénom ou « le responsable de traitement assume également les fonctions de DPO »]
Contact : dpo@hellohall.fr